学习心理学对非助人工作者在工作方面的影响和改变

在正式开始前，需要简短描述我的工作。

我是一位大学的出国留学项目招生老师，负责招生工作、项目运营、教务工作和市场拓展，与学生、家长、高中老师、各类合作方有很多的沟通。同时，我常住广东佛山，工作单位在北京，异地加居家办公，时有出差。

我觉得心理学给我的工作带来最大的改变，在于与人沟通。

我旧有的模式和身份认同是：我是一个 i 人，我害怕与陌生人沟通。带着害怕、担心、纠结、逃避的心情开始我的工作，那是一件很难的事情，身体上也会发抖。而我的工作，恰恰需要大量的与人沟通，特别是每年 5 到 8 月的招生季。

在我的旧模式下，我会强迫自己进入工作状态，强行与人沟通。可是，在这种状态下，自我觉知是没有的，沟通很容易变成照本宣科、单向输出，并不能理解对方真正的需要。

而在学习心理学后，我感觉更能听到家长的真实需求，并且能聚焦在关键的讨论点上，避免离题。

比如，我以前做招生咨询，不敢打断家长，有时候可能一个电话打 2 小时，而且对工作没有推动；现在，有需要的话，我会温和地打断，把招生咨询拉回到正轨上，这对我和咨询对象都会有更好的体验。

凡事都往最糟糕的方面去想，这也是我的旧模式，这在工作和生活中给我带来了无尽的内耗，等到了要面对工作的时候，反而拿不出该有的能量去面对。

同事对于我细致的工作是比较肯定的，这是我的特质和资源。同时，我自己明白，在细致背后是停不下来的头脑风暴。

我以前常常因为总在担心还没发生过的事情，心里着急、慌、堵，然后担心的事 90% 都不会发生。

我对此有觉察，但是我不知道该怎么办，实在是停不下来。

学习心理学后，我开始练习觉察、承认、接纳、欣赏这种新模式，冥想和观呼吸在这个过程中帮助很大。

我感觉到一台在高速上以时速 120 公里飞驰的车，已经跑了 10 年了，随时随地会失控。

这个过程不是一蹴而就的，大概在学习心理学一年后，才后知后觉地发现自己慢下来了。

具体的工作变化是，以前我遇到难办的事情会思前想后，非常犹豫，即使处理好后，内心依旧焦躁不安，担心会发生意料之外的事。而现在，我绝大多数时候，把难办的事情尽自己最大努力完成后，就把精力放在生活或其他工作上了，不会一直想着这件事。

同时，我更加愿意去寻求同事的帮助，把自己遇到的困难跟同事商量和倾诉，这在以前会被不好意思、麻烦到别人和赋予意义所阻碍。

同时，新模式下我常在内心跟自己对话：

其实，以上很多的观点和体验跟社会倡导的卷文化是相背离的。出生在经济高速发展年代的我，在此时此刻新的时代下，有了新的觉察和决定。

也许，我现在的状态不是躺平，不是卷，也不是躺不平卷不动，而是脱离卷和躺平的语境后，从我围着工作转，转变为工作围绕着我转的新范式。

在了解生命能量之前，我常常感到很累，很疲惫，工作没意思，压力很大，未来没有前景，与人沟通很困难。在与自己建立很好的生命能量联结后，我更能管理以上这些体验了。

例如，我跟家长沟通困难时，我会尝试联结自己和对方的生命能量，看看可以做些什么。也许是我自己先安定下来，也许是确认对方真正在意的是哪些细节，也许了解到对方刚好在别的事情上有不顺心的，带到了我们的沟通之中，都是有可能的。

在联结生命能量的情况下，我与沟通对象的心理空间可以放大，涵容各种发生，让我们的沟通有更多的可能性。

有一点必须指出的是，“情绪价值”是很重要的。

出国留学影响着孩子未来的学习、工作、生活，对各个家庭来说非常要紧。所以有足够的留学行业专业性的同时，要得到对方的信任也相当重要，需要走进 ta 们的心里。

当我这么说的时候，很多家长会更加信任我，感受到我是真心想要服务好他们家，真心关心孩子的未来。

这个“真心”，源自于家长是可以感受到，我在说话当下是否是装出来的。要是真正联结到双方的生命能量，信任得以发生，否则就假了。

在这个过程中，我收获到了家长表达的对孩子的爱、与孩子共同成长的决心、真正看到孩子内心需要的感动，也见证了家长对孩子的高要求、高期待和强控制。无论是怎样的情形，我都尝试着联结他们的生命能量，当中肯定有爱，我对此确信无疑。

在熟练联结生命能量之前，我在工作中的专业关系上是很生硬的，常常止步于聊项目和出国规划本身。而现在，我可以更灵动地结合实际情况，给予更多的关怀。

同时，我工作时需要发语音和打电话的时候，声音也能传递出稳定的能量。当我用能量，慢慢地、笃定地、温和地说出话语时，无论对方的回应是急切的、指责的、无所谓的，我都能感到场域的舒适，不会被过多地影响，持续保持稳定，对方大多数时候也能变得更加平静。

学习伦理对我工作的帮助是巨大的，让我能更多地看见不同人和事之间的边界在哪里，并给予更多的尊重。无形中，在工作上的人和事的能量可以流动得更加顺畅。对方可能不知道我学了心理学和伦理，可是仍然可以感到与我沟通是比较愉悦、比较顺利的。

与此同时，我也体验到个人伦理与组织伦理之间，有时候会产生一些摩擦。

并不是所有销售都会跟客户承认和告知产品的局限性，甚至是缺点。在工作中，我以前为了多留住学生和家长，总讲项目好的一面。现在，我会根据学生的实际情况，去评估是否要多说一点。

出国留学咨询和招生过程中，我需要做一些类似张雪峰的工作，去匹配学生去往最合适的，而不是最好、最难、能去往排名更高的海外大学的项目。如果只听到好话，无法获得对项目和出国全景的、全方面的认知，家长也会听得云里雾里，难以下决定。

在我告知不同选择的优缺点，并且客观分析学生的能力是否匹配时，家长会觉得我的说法值得信任，显得更真实。

我最常体验到的是，常用“我个人认为 / 觉得”“尊重您和孩子的选择”来进行咨询。划清这条边界，一来我和对方都体会到更多的尊重和思考的空间，二来区分开了我的期待和他人的期待。

关于工作中不同的期待，我是这么理解的：我出于工作经验，对孩子的升学和选择有自己的判断，可是这只是我的。同时，家长和孩子也有自己各自的判断和期待，我会时常厘清哪些部分是我的，哪些部分是家长和学生的，不让咨询陷入一方的期待淹没另一方的情况。

这种情况下我常常会讨好对方，这对专业关系以及对方家庭最终的选择都是不好的。管理多方期待，也是守护边界的过程，同时在感到被尊重的体验中，沟通会更好。

组织伦理上是一个仍在实践的点。我发现，大家对隐私的理解或者敏感度跟我很不同，而且我的工作其实跟心理学、心理咨询无关，所以我在学习心理学中训练的伦理、隐私敏感性，有时候会让我在工作中陷入纠结。

同时，我也有信心可以整合这个部分。譬如，我已经跟领导提过我学习心理咨询的情况，并且提议情况合适的话，我可以链接资源，让我认识的伙伴们给学院做心理学、心理咨询相关的交流、培训、讲座等等。领导表示了支持，相信未来会有更多可能性。

以上是我在学习心理学、心理咨询后，在工作中的一些思考、改变。我愿意在合适的情况下，在直播中与大家做更多的分享。